La digitalisation du patrimoine au service de l’innovation touristique

Depuis quelques dizaines d’années, le tourisme fait face comme beaucoup d’autres secteurs à l’arrivée des nouvelles technologies digitales et se doit de les intégrer dans sa stratégie de manière innovante et intelligente. Il s’agit de s’adapter aux attentes des clients en termes de technologie mais surtout de répondre à la tendance d’un séjour plus expérientiel, plus local, plus authentique et plus écologique.

L’arrivée de la pandémie a accéléré ce processus. En effet, selon apolitical, depuis la pandémie, la plupart des investissements dans le tourisme ont été orientés vers des solutions numériques et technologiques : les investissements directs étrangers dans les logiciels touristiques ont augmenté de 41,9 % en 2021 d’un an plus tôt. De plus, cette stratégie répond à la réalisation des objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies selon la tribune.

Dans cet article, nous allons explorer deux facettes de l’innovation dans le tourisme et examiner comment elles redéfinissent l’expérience touristique moderne. Il s’agit de l’e-tourisme et de la digitalisation du patrimoine.

L’e-tourisme, ou tourisme électronique, est apparu suite à l’adoption de technologie par les voyageurs et l’industrie du tourisme. Il contribue à redéfinir totalement l’expérience du voyage. Il englobe des services et outils qui simplifient et améliorent l’ensemble de l’expérience de voyage, de la planification à la réservation en passant par l’exploration et le partage d’expériences. Les voyageurs peuvent faire des recherches et réservation en ligne, utiliser des applications de voyages, les réseaux sociaux et des outils connectés. Il a l’avantage de rendre l’information rapidement accessible aux voyageurs et en tout temps, de pouvoir personnaliser des expériences en choisissant des itinéraires, hébergements et activités en lien avec ses intérêts. Il s’agit aussi d’un gain de temps et d’argent. Aujourd’hui, l’e-tourisme est devenu une norme, quelles sont donc les innovations que peuvent apporter les nouvelles technologies dans le secteur du tourisme?

Selon le rapport de la Direction Générale des Entreprises, l’innovation en tourisme est avant tout digitale (80 %) et centrée sur l’expérience utilisateur. Les tendances émergentes sont les suivantes:

1. L’intelligence Artificielle (IA) : L’IA est utilisée pour personnaliser les recommandations de voyage, améliorer la gestion des flux touristiques et fournir des expériences virtuelles plus avancées.

2.La réalité Augmentée (RA) & la réalité virtuelle (RV): Les technologies de réalités augmentées (RA) et virtuelles (RV) permettent d’améliorer l’expérience des voyageurs de faire découvrir des endroits et des sites touristiques de manière plus immersive et interactive avec des sensations nouvelles. Très récemment en 2024, a eu lieu l’exposition « Eternelle Notre-Dame » véritable voyage dans le temps retraçant la construction de la cathédrale. Ce type de valorisation reste cependant réservée à des lieux d’exception.

3.Numérisation du patrimoine matériel et immatériel : La digitalisation du patrimoine matériel et immatériel, tel que l’histoire de bâtiments, curiosités naturelles, des traditions (musique traditionnelle et les traditions orales) prend également de l’ampleur. Ce dernier point mérite un peu de développement car c’est précisément l’axe que nous avons développé avec Genius Loci.

La digitalisation du patrimoine consiste à numériser des éléments culturels et historiques qu’il s’agisse de biens matériels (monuments, musées, patrimoine bâti etc) ou immatériels (traditions, histoire etc), puis à les rendre accessibles au public en ligne. Cela ouvre de nouvelles possibilités pour la préservation, la diffusion et l’exploration du patrimoine culturel. Il peut s’agir de rendre le patrimoine accessible à distance par exemple avec des visites virtuelles depuis chez soit de Musées.

Il y a tout de même un certain nombre de défis tels que les coûts de numérisation, la fiabilité et la qualité des données, la protection des droits d’auteur et le fait que tout le monde n’ait pas accès de la même manière aux technologies ce qui crée une certaine inégalité. Elle permet cependant de préserver numériquement les éléments du patrimoine qui peuvent réduire l’usure due à l’exposition physique ou se prendre car les mémoires de nos ancêtres se perdent.

Plus que jamais, nous vivons à l’heure du big data.
Récolter de la donnée qualitative est devenu crucial pour les organisations touristiques.

Ces données qualitatives et quantitatives permettent de d’analyser les flux de visiteurs, les besoins en matière d’infrastructure, mais aussi améliorer le confort et l’expérience des voyageurs.

Il y a 9 ans lorsque nous avons eu l’idée de Genius Loci, il semblait impossible de pouvoir déployer des expériences digitales en pleine nature, mais la technologie évoluant, il est désormais devenu normal de capter la 5G même au fond des bois.