Avant de procéder au retour de votre médaille, vous devez nous contacter à l’adresse hello@geniusloci.com.
Si vous souhaitez renvoyer votre/vos médaille(s), vous devez les renvoyer dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande pour recevoir un remboursement. Les médailles retournées au-delà de ce délai ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Nous vous recommandons d’envoyer le retour avec signature, et de conserver votre reçu comme preuve.
Vous êtes responsable du coût de l’affranchissement de retour, qui n’est pas remboursable, sauf si la médaille envoyée est incorrecte ou défectueuse.
Tous les retours (sauf s’ils sont défectueux) doivent être renvoyés dans l’emballage d’origine non ouvert.
Les médailles personnalisées ne sont ni éligibles au retour, ni au remboursement. (sauf si elles sont défectueuses)
En cas de perte d’un colis retourné, vous devez déposer votre réclamation auprès du transporteur. Genius Loci Ltd n’est pas tenu de s’en occuper.